Gentile Cliente,
A seguito del decreto firmato dal Presidente del Consiglio Dei Ministri Dpcm 09 marzo 2020 a tutela della Salute Pubblica che estende l’area sottoposta a restrizioni a tutta ITALIA per il contenimento della diffusione del virus Covid-19, Vi comunichiamo che la DDM PRESS srl è operativa in modalità smart working.
- Non sono previste restrizioni per la circolazione delle merci, pertanto allo stato attuale riusciamo a gestire le forniture limitatamente alla situazione;
- Il personale di vendita rimane a vostra disposizione da remoto;
- Per i servizi di assistenza tecnica promuoveremo quanto più possibile gli interventi tecnici svolti in modalità remota, operando “on-site” solo se necessario applicando la massima attenzione nel rispetto delle direttive in vigore.
Nello specifico il nostro reparto di assistenza tecnica procederà all’evasione delle richieste di intervento secondo i seguenti step ed alle seguenti condizioni:
- Valutazione telefonica del tipo di intervento richiesto e verifica della possibile soluzione in modalità di collegamento remoto se la problematica è di tipo software/sistemistica
- Verifica della possibilità di risoluzione tramite istruzioni telefoniche supporti audio o video fornite dal nostro personale tecnico per verificare la possibilità di una “auto-risoluzione” della problematica di tipo hardware
- Nel caso in cui si renda necessario l’intervento sul posto sarà necessario l’invio da parte vostra di una mail in cui richiedete ed accettate la visita del nostro personale impegnandovi a creare un luogo di lavoro adatto a far operare i tecnici in sicurezza mantenendo le distanze tra le persone presenti non inferiore a 2 metri durante tutto il tempo dell’intervento.
Inoltre, al fine di potere svolgere il servizio di assistenza tecnica e pertanto effettuare la manutenzione sulle apparecchiature presso i Vostri uffici, è necessario che ci confermiate l’appartenenza della Vostra azienda all’elenco di cui all’allegato 1 del DPCM 22 marzo 2020 o di appartenere ai sensi della successiva lettera d) alle attività che sono funzionali ad assicurare la continuità delle filiere delle attività di cui all’allegato 1, nonché dei servizi di pubblica utilità e dei servizi essenziali di cui alla lettera e)
Vogliate replicare alla presente, fornendoci le informazioni necessarie alla continuazione dell’attività lavorativa entro massimo 5 ore dal ricevimento della presente, all’indirizzo e-mail assistenza@ddmpress.com al fine di procedere senza ritardo con le eventuali notifiche al Prefetto della provincia dove è ubicata l’attività produttiva.
In caso di Vostro silenzio riterremo sospesa l’esecuzione del servizio di assistenza tecnica per ordine dell’Autorità e per impossibilità oggettiva, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale ovvero sospensione del contratto intercorrente tra le nostre Società.
La situazione è in costante evoluzione; sarà nostra premura informarvi in caso di nuovi aggiornamenti, grati per la Vs. collaborazione, siamo certi che supereremo insieme questo particolare momento.
DDM PRESS s.r.l.
